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企服杂谈:SaaS的实质是什么?

来源 : 台州育华学校叶老师时间 : 2022-12-27 TAG: ZBLOG自动文章采集严禁烦恼雇主

SaaS有两个实质。

第一个实质是把一次性收费交易变成一个长期按需使用收费交易。

我以前说过很多次,SaaS是个供给侧改革需求。

核心本质是,你作为一个资本家,卖一次东西给客户,你觉得不划算。因为你要么只能给这个客户交易一次,要么你就要继续生产更多产品才能换来下一次交易。

大家都是懒的,所以供给侧其实只有两个需求,一是客户不可能买断你的产品,二是只要用就要给钱。

所以SaaS的第一件事,就是把本地软件变成云端,这样所有权在本质上发生了变化,客户绝对无法买断你的产品。

第二件事,就是不停迭代升级产品,把客户本可以一次性买断的所有功能,人为拉长成一个不断的迭代的功能序列。然后用这两个理由劝服客户继续用下去:按租用收费,每个月成本很少,而且未来我们会更新更多功能,但你还是只付这一点点同样的钱。

这就是供给侧给需求侧画的两个饼。

之所以说是饼,是因为这两个故事,都很难继续下去。

第一需求侧不care所有权,第二需求侧对核心的功能点需求是有限的。

你可能不理解这个点,那么你去打开QQ音乐。

因为能听所有的版权歌曲,所以你愿意付费,即便这些音乐专辑不在你的柜子里。

QQ音乐在2022年做了不少于25次迭代,但我敢说,你不知道这些迭代是什么,也没有用起来任何一个新功能。

因为,从你付费的那一刻,它就能听所有版权歌曲。你的需求和关心点,就这一个。

需求侧其实只在乎最终效果,即,有用我就付钱,价格能接受我就继续。

或者换句话说,QQ音乐的核心用户,不会因为音乐不能下载,就换到网易云音乐。网易云音乐如果价格比QQ音乐高,那么也很难抢到QQ音乐的付费用户。网易云音乐再做更多的其他功能,也很难抢到QQ音乐为曲库数量付费的用户。

在企业服务里,这个鸿沟就更难跨越。

在本质上,企业服务在核心功能上的差异化程度,比C端其实更小。

原因是,企业服务有企业运转逻辑和管理理论支持,通用性很高。比如财务、税务、HR,企业服务的差异化非常小,唯一的差异,产生在企业规模上。但这不是SaaS或者企业服务的问题,而是公司发展的问题。

绕了一大圈,我是想讲SaaS在演化以后的实质,或者说一个高价值SaaS服务的实质,其实是乙方提供的专属服务取用权。

这是比传统软件SaaS更高一级的存在。

专属服务,是因为这个服务需要专业度,而且是为你提供的。

取用权,意味着这个服务是有冗余的,你用的时候当然要付钱,但不用的时候为了拥有以后随时可用的资格也要付钱。

跟我之前提到的传统SaaS的实质相比,所有权和按需付费这两个事情在这里被天然瓦解了。

乙方提供的是服务,服务是没有所有权的,只有乙方有没有能力提供这个专业服务。采购乙方,甲方才有使用这个服务的能力,而不是权力。甲方也无法通过任何形式一次性私有化乙方的服务,或者换个角度说,从理论上甲方失去了私有化这个选项。

相对于服务替代了所有权的争议,取用权则把按需付费也后置了。采购了乙方,才能享受服务。JD的VIP会员打折服务享受过吧?你付出的价格是一样的,但打折的总额是根据你的购买力来决定的,简言之,买的越多,越划算。但所有能够享受打折服务的会员,付出的是同样的价格。

相对于第一种模式,第二种才真正的造成了甲乙双方都是双赢。

第一种模式的桎梏,是SaaS被演变成了一个杂技,供给侧基于持续收费的需求,是以破坏用户体验为代价的。客户很容易就问个问题让双方的合作瓦解:我只要买断这些功能就可以,你为什么要持续让我付费,你迭代的功能我又不需要。

第二种模式的优越,是SaaS被演变成了一个可持续模式。需求侧能够感受到自己在到底占了什么便宜,以及随着使用深度的增加,还能获得更多的利益,而不必把关注焦点集中在一些重要但是没用的地方。使用服务,是为了完成任务,不是为了争夺功能的所有权。供给侧通过不断的改进服务,保留了冗余和可持续性,这是第一种模式所期望的真正的良性循环。

SaaS的实质是提供一个有用的服务,并且保持服务和收益的可持续性,供给侧和需求侧都没有傻子。

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