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企业服务的下一个着力点：精耕细作，着眼于小处｜甲子引力
细数数字化的每一处星火。
12月7日-12月10日，中国科技产业智库甲子光年在线上成功举办了「心有所护 不畏远行」2022甲子引力年终盛典，中国中小企业发展促进中心、中国社科院成果中心创新发展研究院为本次大会的支持单位。
本次大会将呈现多场精彩的行业论坛，在12月9日上午的「企业服务与业务创新」专场，开场，致远互联高级副总裁蒋蜀革就《COP 数智运营新基座》进行了主题分享，随后，隆道网络总裁吴树贵就《用数字技术构建供应链竞争优势》进行了主题分享。之后，多位企业服务资深从业者齐聚一堂，以《智能财务：数智时代下的业财智能化之路》《HR数字化：人力变革：HR走向数字化》《中国Martech，十年再进阶》为主题展开了三场精彩的圆桌论坛。
以下为「企业服务与业务创新」专场亮点摘要：
在主题分享中，致远互联高级副总裁蒋蜀革表示，企业实现数字化转型的本质是用数字技术重构企业运营管理能力。致远协同运营平台COP以协同和数据等联通企业内外部业务、人员、运营等，打造更敏捷和更具韧性的运营模式，成为企业数智化转型升级的抓手和核心枢纽，为企业的组织再造、流程再造、业务创新提供坚实的基础，真正赋能企业数字化转型。
数字化升级需要各个环节的的重新改造，隆道网络总裁吴树贵在演讲中谈到，用数字技术构建供应链竞争优势是一个重要的维度，本质就是把数字技术应用于供应链，掌握具体领域知识是前提，其次还要具备专业的供应链认知，如供应链的起点、终点、管理要素、管理的关键节点等，这些是做数字化服务先要弄懂的一件事。
之后，在第一场《智能财务：数智时代下的业财智能化之路》圆桌论坛中，六位嘉宾分享了当前业财智能化的新目标和新范式，先胜业财联合创始人&总裁胡彦轩认为，业财背后整个财务体系还是支撑学科，财务整个终极使命就是降本增效，或者针对降本增效做评价体系。
这种情况下，追溯业财智能化价值的本质变得至关重要，合思·易快报创始人兼CEO马春荃提到，业财融合从真正“道”的层面来看，就是要回归本原，即业财融合是为什么产生的，这个本原的内核是每一个业务经营主体的“微型化”，把企业经营单元分型，这是一个趋势。
分贝通联合创始人&总裁施伟则从另一个角度分享了他的看法，他认为，业财数字化最终目的还是回归所有数字化的公司顶层设计，数字化要向公司战略对齐，数据、模型等是核心手段，只有用最低成本的方式去实践这些手段，最终才能实现真正高效的数字化落地。
本质不变但是新时代下的机遇在变化，元璟资本投资副总裁朱亦卿提到，新时代下业财需要有在线，需要有连接，需要有复杂的建模过程，需要最终输出给前线听到炮火的人。
这和畅捷通总裁杨雨春的观点一致，在他看来，今天是万物在线的时代，只有在线才能获得实时更新，从连接的角度看，今天的财税领域和原来软件包时代的财务软件有本质区别，现在已经不是简单的业财融合，而是票财税费银档全面融合，这个连接涉及到方方面面。
机会和挑战并行，光云科技联合创始人&有成事业部总经理罗雪娟谈到，业财一体化涉及公司的各个部门，甚至需要公司内部组织流程进行重建，所以企业用户此前的使用习惯、流程等都需要调整，如果企业一味的依托于系统，就会面临一些挑战。
之后，在第二场《HR数字化：人力变革：HR走向数字化》圆桌论坛中，七位业内人士分享了当下他们对于这个日益拥挤的赛道的观察和思考。
当前，中国的HR SaaS行业已经发展了近十年，也走出了一条与美国模式不同的道路。对于这种“水土差异”，薪人薪事创始人常兴龙认为，主要原因在于，美国市场用很长的时间完整经历了过去工业1.0、2.0、3.0、4.0，而中国只用了近20年就走到今天，所以导致信息化、数据化、移动化、智能化四化叠加在一起，以至于不同的企业数字化建设阶段截然不同，所以对厂商的需求就不一致，这是挑战也是机会。
这条路并不容易，尤其在疫情影响下，受到整个宏观环境的影响，HR SaaS赛道也透出丝丝寒气。在金柚网CTO邬学宁看来，中国SaaS面临的问题不仅是SaaS自身的问题，还有中国市场差异性问题，比如中国大企业有非常高的定制化需求，很容易做成项目制，这样就背离了SaaS的初心，但如果用标准化的方式进行快速规模化，一般面向的市场是中小规模企业，它们的付费意愿度相对较低，所以现在中国的SaaS寒冬有内因也有外因。
越是这种形势越考验公司的能力，理才云创始人兼CEO 陈谏认为，中国HR SaaS赛道到当下这个阶段，有经验的企业能否成功的关键在于平台是不是足够的开放，产品足够的扎实，商业模式是不是真正能与大型ERP厂商、互联网厂商相互融合，只有做到这些才能走得很远。
挑战大机遇也大，目前，放眼整个HR SaaS赛道，“一体化”已经蔚然成风，成为行业发展的共识，也成了当下面对诸多难关时企业发展的“解药”。易路人力资源科技首席架构师宋轶认为，一体化产品建设过程中，很容易出现业务和业务之间割裂的情况，需要HR SaaS产品在输出时就消除这些部门墙、模块墙，来帮助客户整体性的解决问题，提升整个公司的工作效率。
这确实是个机会，但也需要从客户的真实场景需求出发来思考一体化怎么建设的问题。Moka CEO & 联合创始人李国兴提到，从HR SaaS客户的视角来看，一个不变的原则就是在选购过程中如果一个服务商能够解决，肯定不会选不同的服务商。但这里面的大前提是，单一模块的需求是否已经被很好的满足，如果没有，谈一体化就是虚的。客户首先要解决自己的业务问题才会去考虑下一步的系统集成。
在云生集团 CTO 吴斌看来，除了企业自己寻求一体化路径之外，行业合力也是接下来可以尝试的方向。他认为，人力资源不是企业客户的全部，一体化向外延展就是不同的供应商之间要以一种什么样的形式对接，目前国内大家还是各立山头，自己定标准，没有形成整体的合力来促进整个行业发展，这是挑战也是接下来的方向。
中南资本投资合伙人刘慧认为出海也是一个新的机会。他谈到，相比国内竞争环境比较激烈，HR SaaS出海是一个新的机会，比如在东南亚等海外市场，以单点功能或者单点服务去切，对于一些公司而言是新的机会，不用只盯着国内市场。
随后，在最后一场《中国Martech，十年再进阶》圆桌论坛中，五位嘉宾分享了他们在中国Martech市场的实践经验和趋势判断。
作为关注企业服务赛道的投资人，初心资本合伙人许旸洋分享了他今年看到的Martech市场变化。他提到，数字化底座是驱动整个营销科技行业高速发展主因，底层变量的变化才会驱动上层整个营销方式的变局，当下越来越多公司强调自己的数字化的投入，包括对于一些新型底层架构的范式迁移，这在我们看来是快于预期的一个有趣变化。
企业视角也有自己的独特体验和观察。神策数据创始人&CEO桑文锋谈到，过去三年在服务金融、零售、汽车等行业过程中发现，相比互联网客户需要的是一个“奶瓶”，中大型的数字化转型企业需要的是一个“保姆”，是一个total solution，客户对于完整闭环解决方案的要求越来越高。
这种情况下，面对客户“大包大揽”需求时，企业需要在产品能力和商业化节奏之间找到平衡。
百炼智能创始人兼CEO 冯是聪分享了他的观察和经验，他认为，客户服务的核心就是一句话：和企业客户讲清楚，你创造什么价值，你能够帮赚多少钱，卖多少货。在他看来，越是市场严酷的时候，对这样的公司越利好，因为只有这个时候客户才会为真正创造价值的服务买单，反而市场特别好的时候，大家对花钱不敏感，比拼时就没有太大优势。
诸葛智能创始人兼CEO孔淼认为，在如何平衡定制化和标准化这一问题上，肯定不能什么都做，要想清楚哪类客户提供什么样价值，去做场景的取舍，其次可以做大客户，挑选经验可复用的行业，测算企业市场规模、可服务市场规模来衡量整体的ROI。
在火山引擎数据产品负责人郭东东看来，企业在做数字化的核心点就是把ROI、LTV算准，在投放、营销侧把数据算精细，比如不同渠道的LTV、生命周期等，这是一个更大的趋势，这样的数字化才更彻底、更方便。
观察到每一业务环节的任务流动和数据流动，是每一个企业的目标，也是企业数字化接下来需要精耕细作的着力点。
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