暖民心 见行动|蚌埠打造全省首家家政服务大市场
大皖新闻讯 学习借鉴江浙沪等发达地区家政行业管理经验,蚌埠市加强行业自律,在全省率先打造线下家政大市场、线上家政“云平台”,不断提升家政服务标准化、规范化水平。
“放心家政”行动实施以来,蚌埠市已新增员工制家政企业7家,完成年度目标任务350%,目前累计在册的员工制家政企业16家,实现了县区全覆盖。全市累计培训家政服务人员40721人次,新增家政服务人员8216人,分别完成年度目标任务的150%、152%。
为实现家政服务“找得省心”,蚌埠市打造了全省首家家政服务大市场,坚持“政府主导,企业运作,社会参与”,引导家政企业集聚,实行统一规范化管理,以点带面,引领全市家政行业良性发展。目前,市场入驻家政企业48家,涵盖家政保洁、保姆月嫂、家电维修、养老护理、医疗陪护等服务领域。同时,搭建线上公共服务云平台(珠城e家),作为全省首个政府主导家政服务线上线下互通平台,推广可查询、可追溯、可评价家政服务信息应用模式。市民可以通过扫描上门服务“安心码”查询家政服务机构、服务人员身份信息、从业经历及服务评价、咨询监督电话等。目前,平台已入驻家政企业148家,登记家政服务从业人员9270人,月交易量超1000单。
同时,该市还积极培育员工制主体,推广家政服务合同示范文本,规范家政服务三方权利和义务关系。组织开展家政企业综合评价工作,先后评选出12家星级家政服务企业。组织对申领人员进行培训、考核,为合格人员颁发“居家上门服务证”,实现家政人员上岗“上门亮码(牌)-客户扫码-评价”全流程闭环管理,首批颁发“居家上门服务证”500张。在省内率先成立市级家政矛盾纠纷中心,建立矛盾纠纷申诉机制,今年以来,全市家政服务投诉率下降50%以上。
杨年 大皖新闻记者 李勇
编辑 王翠
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