家政服务码:“码”出行业新气象
■河南经济报 首席评论员 温献伟
日前,一则消息引发网友关注。《广东省家政服务条例(草案修改稿)》提请广东省十三届人大常委会第四十七次会议审议,其中明确提出推行“家政服务码”制度,通过构建联网备案查询系统等,规范家政服务行业发展。
近年来,家政服务业在我国发展迅猛。作为一项朝阳产业,家政服务业不仅满足了城镇家庭诸多“急难愁盼”的现实需求,也在扩大就业、改善民生方面发挥了重要作用。不过,由于制度缺陷等原因,家政服务业时至今日仍存在短板和瓶颈。其中,最大的问题就是横亘在雇佣双方之间的信息壁垒。由于在中国家庭服务业协会制定的服务守则中,并没有明确准入门槛、信息披露等要求,造成家政服务机构缺乏可供执行的行业标准,加之家政服务人员流动性大,企业在塑造品牌上力不从心。因此,消费者在选择家政服务时,除了口碑推荐外,很多时候只能通过“小广告”找人。
信息壁垒的存在,导致家政服务市场良莠不齐、鱼龙混杂。服务对象和服务质量存在甄选识别困难,给消费者带来的,轻则是不佳的服务体验,重则是维权无门的消费纠纷乃至悲剧。譬如,在杭州“保姆纵火案”中,当事人劣迹斑斑、前科累累,但家政服务公司却没有丝毫察觉。故此,在这种市场乱象之下,广东省推行“家政服务码”制度,让信息公开透明成为一种新气象,可以说是一种积极有益的探索尝试。据报道,根据草案稿规定,“家政服务码”具体包括家政服务机构和家政服务人员基础信息、信用信息、评价信息等,这种坚决破除信息壁垒的做法,从实用角度看来,不仅能够让消费者从关键信息解读中实现服务严选,也有利于维护家政服务从业者的合法权益。从行业发展角度来看,推行“家政服务码”制度,不仅有利于家政服务机构塑造企业品牌,也有利于家政市场整合优化、转型升级,促进家政服务行业朝着系统化、职业化、标准化的方向迈进。
国家发改委近期发布的一组数据显示,全国有18.2%的家庭有未成年人照料需求,35.6%的家庭有老年人照料需求,30.4%的家庭有双重照料需求。不难看出,未来家政服务产业将迎来新风口,广阔的市场需求也对家政服务行业提出了更高要求。行而不辍,未来可期。“家政服务码”犹如一个智慧芯片,在给消费者送去贴心便利之余,破冰之举也有望“激活一池春水”,为整个行业带来有益启示和改革切口,促进家政服务行业健康发展,行稳致远。
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