家庭服务新时代，e城e家能否成为到家服务的标准制定者

来源 : 台州育华学校叶老师时间 : 2022-09-26 TAG：大道理

北京的院子里，银杏叶金黄。再过几天短暂的秋季，北京将进入供暖季，供暖将成为未来几个月的关键词。

烟台海边的新房正在装修，煤气、地暖、分水器等一系列家庭词汇进入了我的日常生活。只有安全可靠的厨卫供暖供电，才能带来幸福安稳的生活。

当我看到E城的E家三周年的时候，我有说不出的感受和感动。我感叹上门维修服务再也不用担惊受怕了，我感叹彼此不熟。

只要是敬业的房东，一定会成为E城E家的铁杆粉丝，不仅因为他们来自新奥集团，更重要的是他们组建的个体户专业家庭服务团队，为人们创造了前所未有的一站式优质服务。

革命:一站式服务平台，自营服务品质

上门维修服务是本地生活中比较低频的领域。以前主要有两个服务渠道，一个是线下小社区广告，一个是第三方接入分类信息平台。但这些都只是在入驻服务商家和用户的广告推荐层面，只是简单的供需连接，对于商家服务的质量、专业性、保修期等问题基本失控。

因此，E城E族应运而生，采用自营模式。家庭生活维修的服务师傅都是E城E家的正式员工，E城E家为维修服务人员提供专业的培训、实践和管理。从燃气系统维护安装入手，逐步建立涵盖燃气、地暖、水管、电路等重点品类的一站式服务平台。

E城E家建立了一套O2O服务体系，实现了当地5公里生活圈的快速覆盖，并配备了24小时热线，给混乱的家居养护市场带来了一场轰轰烈烈的体验革命。

以前我都是在第三方接入平台上找维修师傅。但是，基本上没有售后处理。未来会怎样，就看运气了。现在有了E城E家，找到的老师都是经过专业培训的E城E家的签约老师。服务流程、订单详情、售后服务等。都记录在云端，永远不会丢失。每个人都可以更全局的了解自己家庭保养的所有细节。

消费升级时代，家庭生活品质是重点需求，家庭生活服务的体验革命正在到来。E城E家给整个行业带来了一个很好的模式。自营的优质服务会带来客户满意度和建筑大师信用的积累，进而形成强大的信誉体系和良性的生态系统。

自建家庭服务团队，99%的用户满意度，E城E家不易。

在电子商务领域，JD.COM以其优质的商品和服务而闻名，自营物流是京东的重点支持。COM的购物体验。在家庭服务领域，E城E家正在成为该领域的JD.COM，对自身提出了极高的要求，以客户体验为中心，实现了家庭服务的专业化、标准化、信用化、电商化。

E城E家对每一位施工师傅都进行了严格的在职培训和实战考察，制定了家庭服务的标准体系，微笑开展服务，充分实现了以客户为中心的服务创新，最终打造了服务能力的竞争优势。

在e城e家出现之前，有很多O2O家庭服务平台。然而，这些平台也存在一些问题，如同质化、加盟制、管理空白、服务质量参差不齐、服务人员流动性过大等。E城E家坚决走自营模式，构建了服务质量体系，赢得了用户的高忠诚度。

现在，E城E家已经成为电商平台和家电品牌的重要合作伙伴，以客户为中心，以体验为目标，以优质服务为武器，逐步构建消费升级时代的家庭服务生态圈。

生态为本，格局为大，E城E家站在新奥运巨人的肩膀上。

E-City的E-Home从一开始就有很强的平台能力。其母公司新奥集团是一家以天然气行业起家的巨型企业。现业务覆盖旅游、文化、健康、地产等领域的品质生活产业链。

新奥集团不是老派传统企业，拥有人工智能和互联网的技术产品实力。它是一家拥有用户基础、技术能力和商业远见的跨界创新企业。新奥集团正在释放其在能源技术和客户资源方面的优势，同时打造Fanneng.com智慧能源平台，并与e-city e-home共同打造智能家居服务平台。

E城E家在成立之初，也是从燃气生态出发，在激活新奥集团存量用户资产的同时，拓展品类，建立自己的家庭服务生态圈，塑造自己的自主发展和生态发展能力体系。

立足生态，格局大。E城E家的生活生态不是孤立的，而是最贴近C端用户的创意生态。可以对新奥集团的旅游、地产等业务进行联合营销和用户连接。

在家庭服务新时代，E城E家能否成为家庭服务的标准制定者？

在我看来，家庭服务业一直在快速发展。E城E家不再是传统的O2O服务平台，而是融入新零售思想的创新平台。具有线上线下融合、消费场景连接、人性化服务、标准化服务、智能化平台等诸多创新特征。

相比之下，第三方接入的平台模式太落后了。市面上很多加盟平台没有长期竞争力，解决不了低频品类和服务质量失控的问题。E城E家的模式解决了很多痛点。再加上新奥集团的背景，E城的E家有更强的用户信任度，可以解决行业内服务提升的边际成本问题。

有了E城E家这样强大的自营平台，我们就不需要在第三方接入平台上碰运气了。家政服务最重要的是质量和信任。不同于淘宝购物的枯燥经济，用户更容易用完上门维修(即用户需要上门维修时，会想到能提供最好服务的维修商家)。传统的交通模式似乎也不行了。E城E家的一站式服务体系更具性价比，更符合家庭生活的品质和安全诉求。

让我们现实地讨论一下。E城E家自建标准化服务团队对第三方接入平台的冲击毋庸置疑。也许很多有基础支撑的大企业会借鉴新奥集团的做法，也许会在E城复制更多的E家，或者加入E城E家的智慧家庭生活圈。第三方接入平台的轻互联网模式没有竞争力。

希望E城E家能增加更多的服务类别，比如增加换锁、安装监控系统等信息安全敏感类别，让人们生活得更安心。因为信任，他们拥抱，因为真心，他们成长。

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