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电中沟通技巧试卷及答案(电中沟通技巧在线考试答案)

来源 : 台州育华学校叶老师时间 : 2021-12-20 TAG: 教育培训

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1.

电中沟通技巧试卷及答案(电中沟通技巧在线考试答案)

可以通过(  )的方法来对抗讲话时的紧张感。

A.

心理暗示

B.

自我鼓励

C.

运用合适的肢体语言

D.

以上方法均可

错误

正确答案:D

学生答案:A

2.

以下说法正确的是(   

A.

沟通要有明确的目标

B.

沟通不需要形成协议

C.

沟通的内容仅仅是信息

D.

以上都不是

错误

正确答案:B

学生答案:A

3.

 要想让谈话顺利、愉快的进行下去,就要有意识地去(  ),不仅可以避免冷场,更能因此取得对方的信任和好感。

A.

用心倾听

B.

掌握节奏

C.

适时回馈

错误

正确答案:B

学生答案:A

4.

只有(  ),才能真正体会到对方的思想和情感,才能赢得对方的信任和好感。

A.

用心思考

B.

认真注视

C.

用心倾听

错误

正确答案:C

学生答案:A

5.

想要确保你的话能够顺利让对方接下去,(  ),给对方匀出回答的空间。

A.

让对方同意自己的观点

B.

使用开放式提问

C.

停下来,倾听、思考

错误

正确答案:B

学生答案:A

6.

从(  )谈起,让话题紧紧围绕双方都很熟悉的领域,谈话才能愉快,顺畅。

A.

共同爱好

B.

共同朋友

C.

共同点

错误

正确答案:C

学生答案:A

7.

  )让对方感觉越聊越有趣。

A.

发现共同点

B.

时常赞扬对方

C.

用心倾听

正确

正确答案:A

学生答案:A

8.

)是幽默的最高境界,能够用积极自信的心态去看待尴尬,面对困窘之境,的人往往能够成就大事,也叫人喜欢和敬佩。

A.

微笑

B.

自嘲

C.

 转移话题

错误

正确答案:B

学生答案:A

9.

   )是一种睿智,是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。

A.

自我鼓励

B.

合理的自嘲

C.

自我暗示

错误

正确答案:B

学生答案:A

10.

当言谈陷入窘境之时,逃避退缩不如勇敢面对,恼羞成怒地反唇相讥不如(   )、“自吹自擂”,它能够成功地转移大家的关注焦点,成功地让你逃脱尴尬的境地。

A.

自嘲自讽

B.

保持沉默

C.

转移话题

正确

正确答案:A

学生答案:A

11.

在沟通中,特别是在工作沟通中,谈论行为不要谈论

A.

性格

B.

 个性

C.

人品

D.

思想

错误

正确答案:B

学生答案:A

12.

 (    )是最好的聆听

A.

听而不闻

B.

设身处地地聆听

C.

专注地聆听

D.

选择性聆听

错误

正确答案:B

学生答案:A

13.

 在陌生人面前,谨慎言语,宁愿多多夸赞他人,   )。这样的行为明显很不妥当,无论你说的是否符合事实,也只是在增加对方对你的反感而已。

A.

不要用贬义性的词语评价他人

B.

 不要直指他人的不足

C.

不要元不由衷

正确

正确答案:A

学生答案:A

14.

  )是做人的至高境界,待己严苛、待人宽容的人总会成为人群里最受欢迎的人。

A.

谦让恭谨

B.

 严于律己

C.

知错能改

正确

正确答案:A

学生答案:A

15.

 所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把信息、( ) 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

A.

传闻

B.

语言

C.

 情感

D.

思路

错误

正确答案:C

学生答案:A

16.

人看穿了心事。想要让对方向你敞开心扉,你得(   ,你还得“知己知彼”现实生活中,很多人都很“能”说,却不一定“会”说。

A.

循循善诱

B.

将心比心

C.

引人入胜

D.

以上说法都正确

错误

正确答案:D

学生答案:A

17.

(   )是一种语言沟通,是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。

A.

电话

B.

肢体动作

C.

电子邮件

D.

图片

正确

正确答案:A

学生答案:A

18.

双向沟通必须包含:说的行为、听的行为和(    )

A.

复述的行为

B.

转达的行为

C.

问的行为

D.

答的行为

错误

正确答案:C

学生答案:A

19.

 沟通中不看中结果的是(   

A.

表达型人士

B.

支配型人士

C.

和蔼型人士

D.

分析型人士

错误

正确答案:C

学生答案:A

20.

积极聆听的技巧中不包括(   

A.

倾听回应

B.

重复内容

C.

提示问题

D.

 与自己的观点对比进行评论

错误

正确答案:D

学生答案:A

21.

 沟通的模式分为(    )和肢体语言沟通两种。

A.

口头语言沟通

B.

语言沟通

C.

图片或者图形

D.

书面语言沟通

错误

正确答案:B

学生答案:A

22.

 双向沟通必须包含:说的行为、(  )和问的行为。

A.

复述的行为

B.

转达的行为

C.

听的行为

D.

答的行为

错误

正确答案:C

学生答案:A

23.

 沟通一定是(    )的。

A.

单向的

B.

多向的

C.

双向的

D.

反复的

错误

正确答案:C

学生答案:A

24.

   )是最好的沟通方式。 

A.

电子邮件

B.

电话

C.

 面谈

D.

会议简报

错误

正确答案:C

学生答案:A

25.

没有(    ),就没有形成一次完整的沟通。

A.

面谈

B.

反馈

C.

评价

D.

批评

正确

正确答案:A

学生答案:A

26.

对互动型领导沟通应(  

A.

私下发泄不满情绪

B.

切忌公开赞美

C.

积极发言

D.

忌用肢体语言

错误

正确答案:C

学生答案:A

27.

控制型领导的性格特征不具备(   

A.

强硬的态度

B.

对琐事不感兴趣

C.

是方法论的最佳实践者

D.

要求下属立即服从

正确

正确答案:C

学生答案:C

28.

 接听电话中要求(   

A.

多使用简略语以提高效率

B.

要养成复述的习惯

C.

不必注意自己的语气和语调

D.

不必注意姿态表情

错误

正确答案:B

学生答案:A

29.

外在的行为表现的基础是(  

A.

人的理性

B.

内在的情绪

C.

人的信心

D.

人的感性

错误

正确答案:B

学生答案:A

30.

领导的核心是(  

A.

服从

B.

命令

C.

沟通

D.

执行

错误

正确答案:C

学生答案:A

31.

沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一个步骤(  

A.

 接收

B.

发送

C.

反馈

D.

消化

错误

正确答案:C

学生答案:A

32.

在人们的生活当中,存在着大量被“镇”的事实,主要表现就是()

A.

人们借鉴别人的经验,自我选择

B.

人们自我思考,有自己的主见

C.

人们走自己的路,让别人说去吧

D.

人们放弃自我思考,只是跟着别人选择

错误

正确答案:D

学生答案:A

33.

沟通的四个层次依次是(  

A.

第一个叫说,第二个叫问,第三个叫空,第四个叫镇

B.

第一个叫问,第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇

C.

第一个叫说,第二个叫空,第三个叫问,第四个叫镇

D.

第一个叫说,第二个叫问,第三个叫镇,第四个叫空

正确

正确答案:A

学生答案:A

34.

随时对别人表示(  ,方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.

A.

 褒扬和认可

B.

理解和宽容

C.

信任和尊重

D.

以上都重要

错误

正确答案:D

学生答案:A

35.

力量完美型的投诉的特点不是(  

A.

直奔结果

B.

是目标导向的

C.

条分缕析,有根有据

D.

注重过程

错误

正确答案:D

学生答案:A

36.

想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你得(   )。

A.

用心倾听

B.

用心揣摩

C.

用心交流

D.

以上都需要

正确

正确答案:D

学生答案:D

37.

语言的真正魅力在于它一定有着(  )的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。

A.

打动人心

B.

控制他人

C.

发号施令

正确

正确答案:A

学生答案:A

38.

  ),每个人也都有着自己的理解,一个具有亲和力的人必然智慧、爽朗、幽默、平易近人而又低调谦逊。

A.

微笑

B.

幽默

C.

亲和力

错误

正确答案:C

学生答案:A

39.

  )是一个人的无形魅力,一个人只有笑起来的时候才最美。

A.

微笑

B.

亲和力

C.

 幽默

错误

正确答案:B

学生答案:A

40.

 )是亲和力的重要表现之一

A.

微笑

B.

 幽默

C.

握手

正确

正确答案:A

学生答案:A

41.

在这个人脉即财脉的社会中,你完全可以打造出独属于自己的( ),这不仅可以让你变得更受欢迎,更能够成为你成功的无形资本

A.

微笑

B.

幽默

C.

亲和力

错误

正确答案:C

学生答案:A

42.

只有(  )的说辞才能激发旁人的共鸣,如果你并非出自真心,那么无论你说得多好听、多精彩,在别人听来,也只觉得乏味、刺耳。

A.

赞美

B.

真诚

C.

婉转

错误

正确答案:B

学生答案:A

43.

想要使你的语言更富感染力,想要激发旁人的情感共鸣,首先,你得确保自己(  

A.

学会倾听

B.

言语真诚

C.

用心思考

错误

正确答案:B

学生答案:A

44.

说话善解人意的人通常都善于(    ,他们总是会设身处地地为别人着想,言语中充满着理解和安慰。

A.

换位思考

B.

 倾听

C.

称赞

正确

正确答案:A

学生答案:A

45.

想要拉拢人心,不要一味只去拍马屁、献殷勤,反而要更(   

A.

真诚地行事

B.

更真诚地说话

C.

更真诚地待人

D.

以上说法都正确

正确

正确答案:D

学生答案:D

46.

遇事多(  ),多温情包容,方能化解误会。

A.

以理服人

B.

 换位思考

C.

倾听对方的观点

错误

正确答案:B

学生答案:C

47.

谈话时要注意(  )。

A.

语气

B.

音调

C.

音量

D.

以上说法都正确

错误

正确答案:D

学生答案:A

48.

  )要注意合乎常规;二要入乡随俗。它包括生活中的、工作场合中的、外交辞令上的等,随着场合和对象的不同,我们要随时转化,千万不可弄错,亦不可直呼人家的外号,这会让你显得很没有礼貌。

A.

语气

B.

表情

C.

手势

D.

 称呼

错误

正确答案:D

学生答案:A

49.

交谈时要(  )恰当,它是你有教养的体现。

A.

语气

B.

表情

C.

手势

D.

称呼

错误

正确答案:D

学生答案:A

50.

口才的魅力在于:它是(   )、的无价之宝它是我们掌控局势、彰显个性的最有效的工具。

A.

人们驾驭人生

B.

追求事业成功

C.

获得认可

D.

以上说法都正确

正确

正确答案:D

学生答案:D

试卷答案

1.

可以通过(  )的方法来对抗讲话时的紧张感。

A.

运用合适的肢体语言

B.

心理暗示

C.

以上方法均可

D.

自我鼓励

正确

正确答案:C

学生答案:C

2.

  )可以增强语言表达的真实度、说服力、感染力。

A.

音量

B.

 声音

C.

表演力

正确

正确答案:B

学生答案:B

3.

 要想让谈话顺利、愉快的进行下去,就要有意识地去(  ),不仅可以避免冷场,更能因此取得对方的信任和好感。

A.

掌握节奏

B.

适时回馈

C.

用心倾听

正确

正确答案:A

学生答案:A

4.

语言中的(   )不同会使语言传达的效果、感情色彩和感受都会不同。

A.

音量

B.

重音

C.

手势

D.

停顿

错误

正确答案:B

学生答案:A

5.

不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(   

A.

团队合作的技巧

B.

管理的技巧

C.

沟通的技巧

D.

服从的技巧

正确

正确答案:D

学生答案:D

6.

 要想做好聊天的引导,营造出一见如故的感觉,就一定要(  )既要让话题围绕对方的兴趣展开,又要让话题主动权牢牢掌握在自己手里。

A.

 以对方为中心

B.

以自我为中心

C.

以新闻事实为中心

正确

正确答案:A

学生答案:A

7.

肢体语言包含(  )姿势和神态。

A.

动作

B.

 表情

C.

手势

错误

正确答案:B

学生答案:A

8.

  )是成功社交的捷径,使我们彰显魅力、笼络人心的好方法。

A.

演讲

B.

幽默

C.

聆听

正确

正确答案:B

学生答案:B

9.

   )是一种睿智,是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。

A.

自我暗示

B.

合理的自嘲

C.

自我鼓励

正确

正确答案:B

学生答案:B

10.

语言中的神态重点指的是(  

A.

脸色

B.

神情

C.

 眼神

正确

正确答案:C

学生答案:C

11.

面对众人说话时,要用环视观注整体,增强气场感,用(  )观注个体增强交流感。

A.

仰视

B.

俯视

C.

凝视

D.

审视

正确

正确答案:C

学生答案:C

12.

(    )是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A.

情感

B.

知识

C.

态度

D.

技巧

错误

正确答案:D

学生答案:A

13.

 当面问人家(   )是一件很没有礼貌的行为,只要对方没有主动提起,哪怕你再感兴趣也不要问。如果你不小心提起,哪怕对方没有什么过激反应也要当场道歉,千万不要问个没完没了。

A.

隐私

B.

学历

C.

工作

正确

正确答案:A

学生答案:A

14.

  )是做人的至高境界,待己严苛、待人宽容的人总会成为人群里最受欢迎的人。

A.

 严于律己

B.

谦让恭谨

C.

知错能改

错误

正确答案:B

学生答案:A

15.

聆听时只听一部分内容,称为(   

A.

选择性聆听

B.

设身处地地聆听 

C.

专注地聆听

D.

建议性聆听

正确

正确答案:A

学生答案:A

16.

(   )是一种语言沟通,是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。

A.

肢体动作

B.

电话

C.

图片

D.

电子邮件

正确

正确答案:B

学生答案:B

17.

艺术语言中的(  )可以把听众带入情景加深印象。

A.

建筑

B.

绘画

C.

音乐

D.

舞蹈

错误

正确答案:D

学生答案:A

18.

人看穿了心事。想要让对方向你敞开心扉,你得(   ,你还得“知己知彼”现实生活中,很多人都很“能”说,却不一定“会”说。

A.

以上说法都正确

B.

引人入胜

C.

循循善诱

D.

将心比心

正确

正确答案:A

学生答案:A

19.

 沟通中不看中结果的是(   

A.

支配型人士

B.

和蔼型人士

C.

表达型人士

D.

分析型人士

错误

正确答案:B

学生答案:A

20.

不符合聆听的原则的是(   

A.

仅用耳朵听

B.

鼓励对方

C.

要适应讲话者风格

D.

首先要理解对方

正确

正确答案:A

学生答案:A

21.

 双向沟通必须包含:说的行为、(  )和问的行为。

A.

听的行为

B.

复述的行为

C.

答的行为

D.

转达的行为

正确

正确答案:A

学生答案:A

22.

语言沟通更擅长传递的是: 

A.

思想

B.

信息

C.

情感

D.

 思路

错误

正确答案:B

学生答案:C

23.

  )方言音韵悠长、有麻辣味道,以成都话重庆话昆明话为代表。

A.

东北华北方言

B.

江淮方言

C.

西南方言

D.

西北方言

正确

正确答案:C

学生答案:C

24.

没有(    ),就没有形成一次完整的沟通。

A.

反馈

B.

批评

C.

面谈

D.

评价

错误

正确答案:C

学生答案:A

25.

   )是最好的沟通方式。 

A.

电子邮件

B.

 面谈

C.

会议简报

D.

电话

正确

正确答案:B

学生答案:B

26.

沟通结束以后一定要(   )。

A.

一方说服另一方

B.

约定下次沟通的时间

C.

双方感觉十分愉快

D.

形成一个共同的协议

错误

正确答案:D

学生答案:C

27.

与分析型人际风格的人沟通时要(   

A.

用准确的专业术语

B.

多用眼神交流

C.

少做计划少用图表

D.

不要太快切入主题

错误

正确答案:A

学生答案:D

28.

在沟通视窗中盲区的信息是(   

A.

自己和别人都不知道

B.

自己不知道,别人知道

C.

 自己知道,别人不知道

D.

自己知道,别人也知道

正确

正确答案:B

学生答案:B

29.

领导的核心是(  

A.

执行

B.

服从

C.

命令

D.

沟通

正确

正确答案:D

学生答案:D

30.

与有效沟通连在一起的是(  

A.

组织的关系

B.

组织的智能

C.

 组织的规模

D.

组织的构成

错误

正确答案:B

学生答案:D

31.

   )、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。

A.

注视对方

B.

表示同意观点

C.

 耐心倾听

正确

正确答案:C

学生答案:C

32.

沟通的四个层次依次是(  

A.

第一个叫说,第二个叫问,第三个叫空,第四个叫镇

B.

第一个叫说,第二个叫空,第三个叫问,第四个叫镇

C.

第一个叫说,第二个叫问,第三个叫镇,第四个叫空

D.

第一个叫问,第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇

错误

正确答案:A

学生答案:B

33.

  )是“说”的礼貌。

A.

使用各种语言技巧,使忠言不再逆耳

B.

 以上都包含

C.

姿态优雅、举止得体

D.

 回避隐私

E.

用语朴实友善、语调平和亲切

F.

既善于以情动人,又善于以理服人

正确

正确答案:B

学生答案:B

34.

可以用(  )练“嘴皮子”。

A.

绕口令

B.

贯口

C.

话剧台词

D.

以上方法均可

E.

朗诵

正确

正确答案:D

学生答案:D

35.

语言的真正魅力在于它一定有着(  )的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。

A.

发号施令

B.

控制他人

C.

打动人心

正确

正确答案:C

学生答案:C

36.

  )训练表达沟通能力。

A.

主题演讲

B.

模拟新闻发布会

C.

问题解答

D.

现场点评

E.

 以上方法均可

F.

话题辩论

正确

正确答案:E

学生答案:E

37.

想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你得(   )。

A.

用心交流

B.

用心倾听

C.

用心揣摩

D.

以上都需要

正确

正确答案:D

学生答案:D

38.

  )训练发散思维能力。

A.

 绕口令

B.

朗诵

C.

主题演讲

D.

以上方法均可

E.

事物衔接

错误

正确答案:E

学生答案:D

39.

对于现代人来说,社会越往前发展,他们的竞争压力就越大。我们总会在生活中遇到各种各样的难题,总会迎面撞上各种伤心沮丧的时刻,而笑声却成了我们唯一的解药。这就是人人都喜欢和(   )的人交往的原因。

A.

善于倾听

B.

 赞不绝口

C.

机智幽默

正确

正确答案:C

学生答案:C

40.

  )训练应变思维能力。

A.

用途联想

B.

头脑风暴

C.

 词汇解读

D.

图案猜想

E.

以上方法均可

错误

正确答案:B

学生答案:E

41.

 )是亲和力的重要表现之一

A.

 幽默

B.

微笑

C.

握手

正确

正确答案:B

学生答案:B

42.

想要使你的语言更富感染力,想要激发旁人的情感共鸣,首先,你得确保自己(  

A.

学会倾听

B.

用心思考

C.

言语真诚

正确

正确答案:C

学生答案:C

43.

影响气息、音质的主要因素:(  )、发声器官、共鸣器官。

A.

消化器官

B.

调音器官

C.

呼吸器官

正确

正确答案:C

学生答案:C

44.

想要拉拢人心,不要一味只去拍马屁、献殷勤,反而要更(   

A.

真诚地行事

B.

更真诚地待人

C.

更真诚地说话

D.

以上说法都正确

正确

正确答案:D

学生答案:D

45.

你(  )的语言永远胜于滔滔不绝的雄辩,胜于虚伪空洞的奉承客套。

A.

真诚

B.

 婉转

C.

 赞美

正确

正确答案:A

学生答案:A

46.

  ,有理有据的话语拥有着强大的说服力量。

A.

以理服人

B.

情理兼备

C.

以情动人

错误

正确答案:B

学生答案:A

47.

  )不要单纯求快,主要要求准、求稳、求自然、求变化。

A.

评书

B.

 唱歌

C.

相声“贯口”

D.

绕口令

正确

正确答案:D

学生答案:D

48.

  )可以训练腹肌。

A.

扩胸运动

B.

游泳

C.

仰卧起坐

D.

俯卧撑

正确

正确答案:C

学生答案:C

49.

  )要注意合乎常规;二要入乡随俗。它包括生活中的、工作场合中的、外交辞令上的等,随着场合和对象的不同,我们要随时转化,千万不可弄错,亦不可直呼人家的外号,这会让你显得很没有礼貌。

A.

手势

B.

语气

C.

 称呼

D.

表情

正确

正确答案:C

学生答案:C

50.

只有从(  ,让对方产生满足感,你的话才有效果,你本人也会给对方留下深刻的印象,你在有求于人的时候,才不会受到拒绝。

A.

 对方得意的话题说起

B.

自己的经历 

C.

自己的优势

正确

正确答案:A

学生答案:A

1.

高效沟通的三原则之一是(   

A.

要模糊沟通

B.

谈论个性不谈论行为

C.

以上都不是

D.

积极聆听

错误

正确答案:D

学生答案:A

2.

可以通过(  )的方法来对抗讲话时的紧张感。

A.

以上方法均可

B.

运用合适的肢体语言

C.

自我鼓励

D.

心理暗示

错误

正确答案:A

学生答案:D

3.

 要想让谈话顺利、愉快的进行下去,就要有意识地去(  ),不仅可以避免冷场,更能因此取得对方的信任和好感。

A.

用心倾听

B.

适时回馈

C.

掌握节奏

正确

正确答案:C

学生答案:C

4.

聆听的目的是为了(   

A.

理解深层次信息

B.

理解对方全部信息

C.

理解大部分信息

D.

理解表面信息

正确

正确答案:B

学生答案:B

5.

对于交际沟通来讲语言由(  )两类元素构成

A.

有声语言和无声语言

B.

纯语言和辅助性语言

C.

口头语言和书面语言

错误

正确答案:B

学生答案:A

6.

  )让对方感觉越聊越有趣。

A.

用心倾听

B.

发现共同点

C.

时常赞扬对方

正确

正确答案:B

学生答案:B

7.

从(  )谈起,让话题紧紧围绕双方都很熟悉的领域,谈话才能愉快,顺畅。

A.

共同朋友

B.

共同点

C.

共同爱好

正确

正确答案:B

学生答案:B

8.

)是幽默的最高境界,能够用积极自信的心态去看待尴尬,面对困窘之境,的人往往能够成就大事,也叫人喜欢和敬佩。

A.

微笑

B.

自嘲

C.

 转移话题

正确

正确答案:B

学生答案:B

9.

在沟通中,特别是在工作沟通中,谈论行为不要谈论

A.

思想

B.

 个性

C.

人品

D.

性格

正确

正确答案:B

学生答案:B

10.

语言中的神态重点指的是(  

A.

神情

B.

 眼神

C.

脸色

正确

正确答案:B

学生答案:B

11.

面对众人说话时,要用环视观注整体,增强气场感,用(  )观注个体增强交流感。

A.

俯视

B.

凝视

C.

审视

D.

仰视

正确

正确答案:B

学生答案:B

12.

(    )是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A.

知识

B.

态度

C.

情感

D.

技巧

正确

正确答案:D

学生答案:D

13.

   )是地方文化的载体,是地域性格的表现。

A.

方言

B.

普通话

C.

语言表达

正确

正确答案:A

学生答案:A

14.

 所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把信息、( ) 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

A.

传闻

B.

 情感

C.

思路

D.

语言

正确

正确答案:B

学生答案:B

15.

聆听时只听一部分内容,称为(   

A.

建议性聆听

B.

专注地聆听

C.

选择性聆听

D.

设身处地地聆听 

正确

正确答案:C

学生答案:C

16.

艺术语言中的(  )可以把听众带入情景加深印象。

A.

绘画

B.

舞蹈

C.

建筑

D.

音乐

正确

正确答案:B

学生答案:B

17.

艺术语言中的(  )可以增强信息传播的吸引力、感染力,可以强化受众的印象。

A.

绘画

B.

舞蹈

C.

音乐

D.

建筑

正确

正确答案:C

学生答案:C

18.

人看穿了心事。想要让对方向你敞开心扉,你得(   ,你还得“知己知彼”现实生活中,很多人都很“能”说,却不一定“会”说。

A.

循循善诱

B.

引人入胜

C.

将心比心

D.

以上说法都正确

正确

正确答案:D

学生答案:D

19.

积极聆听的技巧中不包括(   

A.

重复内容

B.

倾听回应

C.

 与自己的观点对比进行评论

D.

提示问题

正确

正确答案:C

学生答案:C

20.

不符合聆听的原则的是(   

A.

仅用耳朵听

B.

首先要理解对方

C.

鼓励对方

D.

要适应讲话者风格

正确

正确答案:A

学生答案:A

21.

 双向沟通必须包含:说的行为、(  )和问的行为。

A.

转达的行为

B.

答的行为

C.

听的行为

D.

复述的行为

正确

正确答案:C

学生答案:C

22.

   )方言质朴淳厚、有黄土气息,以西安话、兰州话为代表。

A.

西北方言

B.

东北华北方言

C.

江淮方言

D.

西南方言

正确

正确答案:A

学生答案:A

23.

 沟通一定是(    )的。

A.

多向的

B.

双向的

C.

反复的

D.

单向的

正确

正确答案:B

学生答案:B

24.

   )是最好的沟通方式。 

A.

电话

B.

会议简报

C.

 面谈

D.

电子邮件

正确

正确答案:C

学生答案:C

25.

 以下哪个不是反馈(    

A.

微笑 

B.

 身体前倾

C.

对于将来的建议

D.

聆听

错误

正确答案:C

学生答案:D

26.

对互动型领导沟通应(  

A.

忌用肢体语言

B.

切忌公开赞美

C.

私下发泄不满情绪

D.

积极发言

正确

正确答案:D

学生答案:D

27.

哪一项不是打开客户心防的基本途径(   

A.

引起客户注意

B.

迫切地向客户推销产品

C.

引起客户的兴趣

D.

让客户产生信任

正确

正确答案:B

学生答案:B

28.

在沟通视窗中盲区的信息是(   

A.

自己不知道,别人知道

B.

自己和别人都不知道

C.

自己知道,别人也知道

D.

 自己知道,别人不知道

正确

正确答案:A

学生答案:A

29.

外在的行为表现的基础是(  

A.

内在的情绪

B.

人的理性

C.

人的感性

D.

人的信心

正确

正确答案:A

学生答案:A

30.

领导的核心是(  

A.

命令

B.

沟通

C.

执行

D.

服从

正确

正确答案:B

学生答案:B

31.

沟通的四个层次依次是(  

A.

第一个叫说,第二个叫问,第三个叫空,第四个叫镇

B.

第一个叫说,第二个叫问,第三个叫镇,第四个叫空

C.

第一个叫说,第二个叫空,第三个叫问,第四个叫镇

D.

第一个叫问,第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇

正确

正确答案:A

学生答案:A

32.

  )是“说”的礼貌。

A.

用语朴实友善、语调平和亲切

B.

 回避隐私

C.

使用各种语言技巧,使忠言不再逆耳

D.

既善于以情动人,又善于以理服人

E.

 以上都包含

F.

姿态优雅、举止得体

正确

正确答案:E

学生答案:E

33.

   )、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。

A.

 耐心倾听

B.

注视对方

C.

表示同意观点

正确

正确答案:A

学生答案:A

34.

随时对别人表示(  ,方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.

A.

理解和宽容

B.

信任和尊重

C.

以上都重要

D.

 褒扬和认可

正确

正确答案:C

学生答案:C

35.

语言的真正魅力在于它一定有着(  )的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。

A.

控制他人

B.

发号施令

C.

打动人心

正确

正确答案:C

学生答案:C

36.

力量完美型的投诉的特点不是(  

A.

条分缕析,有根有据

B.

是目标导向的

C.

注重过程

D.

直奔结果

正确

正确答案:C

学生答案:C

37.

想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你得(   )。

A.

用心倾听

B.

用心揣摩

C.

以上都需要

D.

用心交流

正确

正确答案:C

学生答案:C

38.

  )是一个人的无形魅力,一个人只有笑起来的时候才最美。

A.

亲和力

B.

 幽默

C.

微笑

正确

正确答案:A

学生答案:A

39.

  )训练发散思维能力。

A.

朗诵

B.

以上方法均可

C.

 绕口令

D.

事物衔接

E.

主题演讲

正确

正确答案:D

学生答案:D

40.

  )训练应变思维能力。

A.

用途联想

B.

头脑风暴

C.

以上方法均可

D.

图案猜想

E.

 词汇解读

正确

正确答案:B

学生答案:B

41.

在人际交谈的过程中,( )会让人与人之间的关系变得更贴近、更和谐、更自在。

A.

微笑

B.

亲和力

C.

幽默

错误

正确答案:B

学生答案:A

42.

只有(  )的说辞才能激发旁人的共鸣,如果你并非出自真心,那么无论你说得多好听、多精彩,在别人听来,也只觉得乏味、刺耳。

A.

婉转

B.

赞美

C.

真诚

正确

正确答案:C

学生答案:C

43.

想要使你的语言更富感染力,想要激发旁人的情感共鸣,首先,你得确保自己(  

A.

言语真诚

B.

学会倾听

C.

用心思考

正确

正确答案:A

学生答案:A

44.

你(  )的语言永远胜于滔滔不绝的雄辩,胜于虚伪空洞的奉承客套。

A.

真诚

B.

 赞美

C.

 婉转

正确

正确答案:A

学生答案:A

45.

说话善解人意的人通常都善于(    ,他们总是会设身处地地为别人着想,言语中充满着理解和安慰。

A.

 倾听

B.

换位思考

C.

称赞

正确

正确答案:B

学生答案:B

46.

  )更能打动人心。

A.

言语真诚

B.

换位思考

C.

 以上说法都正确

D.

 将心比心

正确

正确答案:C

学生答案:C

47.

谈话时要注意(  )。

A.

音调

B.

语气

C.

音量

D.

以上说法都正确

正确

正确答案:D

学生答案:D

48.

  )可以训练腹肌。

A.

仰卧起坐

B.

扩胸运动

C.

俯卧撑

D.

游泳

正确

正确答案:A

学生答案:A

49.

交谈时要(  )恰当,它是你有教养的体现。

A.

表情

B.

称呼

C.

语气

D.

手势

正确

正确答案:B

学生答案:B

50.

只有从(  ,让对方产生满足感,你的话才有效果,你本人也会给对方留下深刻的印象,你在有求于人的时候,才不会受到拒绝。

A.

自己的经历 

B.

自己的优势

C.

 对方得意的话题说起

正确

正确答案:C

学生答案:C

 


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