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微信二维码家政服务码：“码”出行业新气象
■河南经济报 首席评论员 温献伟
日前，一则消息引发网友关注。《广东省家政服务条例(草案修改稿)》提请广东省十三届人大常委会第四十七次会议审议，其中明确提出推行“家政服务码”制度，通过构建联网备案查询系统等，规范家政服务行业发展。
近年来，家政服务业在我国发展迅猛。作为一项朝阳产业，家政服务业不仅满足了城镇家庭诸多“急难愁盼”的现实需求，也在扩大就业、改善民生方面发挥了重要作用。不过，由于制度缺陷等原因，家政服务业时至今日仍存在短板和瓶颈。其中，最大的问题就是横亘在雇佣双方之间的信息壁垒。由于在中国家庭服务业协会制定的服务守则中，并没有明确准入门槛、信息披露等要求，造成家政服务机构缺乏可供执行的行业标准，加之家政服务人员流动性大，企业在塑造品牌上力不从心。因此，消费者在选择家政服务时，除了口碑推荐外，很多时候只能通过“小广告”找人。
信息壁垒的存在，导致家政服务市场良莠不齐、鱼龙混杂。服务对象和服务质量存在甄选识别困难，给消费者带来的，轻则是不佳的服务体验，重则是维权无门的消费纠纷乃至悲剧。譬如，在杭州“保姆纵火案”中，当事人劣迹斑斑、前科累累，但家政服务公司却没有丝毫察觉。故此，在这种市场乱象之下，广东省推行“家政服务码”制度，让信息公开透明成为一种新气象，可以说是一种积极有益的探索尝试。据报道，根据草案稿规定，“家政服务码”具体包括家政服务机构和家政服务人员基础信息、信用信息、评价信息等，这种坚决破除信息壁垒的做法，从实用角度看来，不仅能够让消费者从关键信息解读中实现服务严选，也有利于维护家政服务从业者的合法权益。从行业发展角度来看，推行“家政服务码”制度，不仅有利于家政服务机构塑造企业品牌，也有利于家政市场整合优化、转型升级，促进家政服务行业朝着系统化、职业化、标准化的方向迈进。
国家发改委近期发布的一组数据显示，全国有18.2%的家庭有未成年人照料需求，35.6%的家庭有老年人照料需求，30.4%的家庭有双重照料需求。不难看出，未来家政服务产业将迎来新风口，广阔的市场需求也对家政服务行业提出了更高要求。行而不辍，未来可期。“家政服务码”犹如一个智慧芯片，在给消费者送去贴心便利之余，破冰之举也有望“激活一池春水”，为整个行业带来有益启示和改革切口，促进家政服务行业健康发展，行稳致远。
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