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微信二维码电中沟通技巧试卷及答案（电中沟通技巧在线考试答案）
中专，大专，本科学历提升，学信网可查，咨询电话：0576-8819005 18957602815[微信同号]
1.
可以通过（ ）的方法来对抗讲话时的紧张感。
A.
心理暗示
B.
自我鼓励
C.
运用合适的肢体语言
D.
以上方法均可
错误
正确答案：D
学生答案：A
2.
以下说法正确的是（ ）
A.
沟通要有明确的目标
B.
沟通不需要形成协议
C.
沟通的内容仅仅是信息
D.
以上都不是
错误
正确答案：B
学生答案：A
3.
要想让谈话顺利、愉快的进行下去，就要有意识地去（ ），不仅可以避免冷场，更能因此取得对方的信任和好感。
A.
用心倾听
B.
掌握节奏
C.
适时回馈
错误
正确答案：B
学生答案：A
4.
只有（ ），才能真正体会到对方的思想和情感，才能赢得对方的信任和好感。
A.
用心思考
B.
认真注视
C.
用心倾听
错误
正确答案：C
学生答案：A
5.
想要确保你的话能够顺利让对方接下去，（ ），给对方匀出回答的空间。
A.
让对方同意自己的观点
B.
使用开放式提问
C.
停下来，倾听、思考
错误
正确答案：B
学生答案：A
6.
从（ ）谈起，让话题紧紧围绕双方都很熟悉的领域，谈话才能愉快，顺畅。
A.
共同爱好
B.
共同朋友
C.
共同点
错误
正确答案：C
学生答案：A
7.
（ ）让对方感觉越聊越有趣。
A.
发现共同点
B.
时常赞扬对方
C.
用心倾听
正确
正确答案：A
学生答案：A
8.
（ ）是幽默的最高境界，能够用积极自信的心态去看待尴尬，面对困窘之境，的人往往能够成就大事，也叫人喜欢和敬佩。
A.
微笑
B.
自嘲
C.
转移话题
错误
正确答案：B
学生答案：A
9.
（ ）是一种睿智,是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。
A.
自我鼓励
B.
合理的自嘲
C.
自我暗示
错误
正确答案：B
学生答案：A
10.
当言谈陷入窘境之时,逃避退缩不如勇敢面对,恼羞成怒地反唇相讥不如（ ）、“自吹自擂”,它能够成功地转移大家的关注焦点,成功地让你逃脱尴尬的境地。
A.
自嘲自讽
B.
保持沉默
C.
转移话题
正确
正确答案：A
学生答案：A
11.
在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论
A.
性格
B.
个性
C.
人品
D.
思想
错误
正确答案：B
学生答案：A
12.
( )是最好的聆听
A.
听而不闻
B.
设身处地地聆听
C.
专注地聆听
D.
选择性聆听
错误
正确答案：B
学生答案：A
13.
在陌生人面前,谨慎言语,宁愿多多夸赞他人,（ ）。这样的行为明显很不妥当,无论你说的是否符合事实,也只是在增加对方对你的反感而已。
A.
不要用贬义性的词语评价他人
B.
不要直指他人的不足
C.
不要元不由衷
正确
正确答案：A
学生答案：A
14.
（ ）是做人的至高境界,待己严苛、待人宽容的人总会成为人群里最受欢迎的人。
A.
谦让恭谨
B.
严于律己
C.
知错能改
正确
正确答案：A
学生答案：A
15.
所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、( ) 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A.
传闻
B.
语言
C.
情感
D.
思路
错误
正确答案：C
学生答案：A
16.
人看穿了心事。想要让对方向你敞开心扉,你得（ ）,你还得“知己知彼”现实生活中,很多人都很“能”说,却不一定“会”说。
A.
循循善诱
B.
将心比心
C.
引人入胜
D.
以上说法都正确
错误
正确答案：D
学生答案：A
17.
( )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
A.
电话
B.
肢体动作
C.
电子邮件
D.
图片
正确
正确答案：A
学生答案：A
18.
双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和( ) 。
A.
复述的行为
B.
转达的行为
C.
问的行为
D.
答的行为
错误
正确答案：C
学生答案：A
19.
沟通中不看中结果的是（ ）
A.
表达型人士
B.
支配型人士
C.
和蔼型人士
D.
分析型人士
错误
正确答案：C
学生答案：A
20.
积极聆听的技巧中不包括（ ）
A.
倾听回应
B.
重复内容
C.
提示问题
D.
与自己的观点对比进行评论
错误
正确答案：D
学生答案：A
21.
沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。
A.
口头语言沟通
B.
语言沟通
C.
图片或者图形
D.
书面语言沟通
错误
正确答案：B
学生答案：A
22.
双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为。
A.
复述的行为
B.
转达的行为
C.
听的行为
D.
答的行为
错误
正确答案：C
学生答案：A
23.
沟通一定是( )的。
A.
单向的
B.
多向的
C.
双向的
D.
反复的
错误
正确答案：C
学生答案：A
24.
（ ）是最好的沟通方式。
A.
电子邮件
B.
电话
C.
面谈
D.
会议简报
错误
正确答案：C
学生答案：A
25.
没有( )，就没有形成一次完整的沟通。
A.
面谈
B.
反馈
C.
评价
D.
批评
正确
正确答案：A
学生答案：A
26.
对互动型领导沟通应（ ）
A.
私下发泄不满情绪
B.
切忌公开赞美
C.
积极发言
D.
忌用肢体语言
错误
正确答案：C
学生答案：A
27.
控制型领导的性格特征不具备（ ）
A.
强硬的态度
B.
对琐事不感兴趣
C.
是方法论的最佳实践者
D.
要求下属立即服从
正确
正确答案：C
学生答案：C
28.
接听电话中要求（ ）
A.
多使用简略语以提高效率
B.
要养成复述的习惯
C.
不必注意自己的语气和语调
D.
不必注意姿态表情
错误
正确答案：B
学生答案：A
29.
外在的行为表现的基础是（ ）
A.
人的理性
B.
内在的情绪
C.
人的信心
D.
人的感性
错误
正确答案：B
学生答案：A
30.
领导的核心是（ ）
A.
服从
B.
命令
C.
沟通
D.
执行
错误
正确答案：C
学生答案：A
31.
沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤（ ）
A.
接收
B.
发送
C.
反馈
D.
消化
错误
正确答案：C
学生答案：A
32.
在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是（）
A.
人们借鉴别人的经验，自我选择
B.
人们自我思考，有自己的主见
C.
人们走自己的路，让别人说去吧
D.
人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
错误
正确答案：D
学生答案：A
33.
沟通的四个层次依次是（ ）
A.
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
B.
第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
C.
第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
D.
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
正确
正确答案：A
学生答案：A
34.
随时对别人表示（ ）,方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.
A.
褒扬和认可
B.
理解和宽容
C.
信任和尊重
D.
以上都重要
错误
正确答案：D
学生答案：A
35.
力量完美型的投诉的特点不是（ ）
A.
直奔结果
B.
是目标导向的
C.
条分缕析，有根有据
D.
注重过程
错误
正确答案：D
学生答案：A
36.
想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你得（ ）。
A.
用心倾听
B.
用心揣摩
C.
用心交流
D.
以上都需要
正确
正确答案：D
学生答案：D
37.
语言的真正魅力在于它一定有着（ ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。
A.
打动人心
B.
控制他人
C.
发号施令
正确
正确答案：A
学生答案：A
38.
（ ），每个人也都有着自己的理解，一个具有亲和力的人必然智慧、爽朗、幽默、平易近人而又低调谦逊。
A.
微笑
B.
幽默
C.
亲和力
错误
正确答案：C
学生答案：A
39.
（ ）是一个人的无形魅力,一个人只有笑起来的时候才最美。
A.
微笑
B.
亲和力
C.
幽默
错误
正确答案：B
学生答案：A
40.
（ ）是亲和力的重要表现之一
A.
微笑
B.
幽默
C.
握手
正确
正确答案：A
学生答案：A
41.
在这个人脉即财脉的社会中,你完全可以打造出独属于自己的（ ）,这不仅可以让你变得更受欢迎,更能够成为你成功的无形资本
A.
微笑
B.
幽默
C.
亲和力
错误
正确答案：C
学生答案：A
42.
只有（ ）的说辞才能激发旁人的共鸣,如果你并非出自真心,那么无论你说得多好听、多精彩,在别人听来,也只觉得乏味、刺耳。
A.
赞美
B.
真诚
C.
婉转
错误
正确答案：B
学生答案：A
43.
想要使你的语言更富感染力,想要激发旁人的情感共鸣,首先,你得确保自己（ ）
A.
学会倾听
B.
言语真诚
C.
用心思考
错误
正确答案：B
学生答案：A
44.
说话善解人意的人通常都善于（ ）,他们总是会设身处地地为别人着想,言语中充满着理解和安慰。
A.
换位思考
B.
倾听
C.
称赞
正确
正确答案：A
学生答案：A
45.
想要拉拢人心,不要一味只去拍马屁、献殷勤,反而要更（ ）
A.
真诚地行事
B.
更真诚地说话
C.
更真诚地待人
D.
以上说法都正确
正确
正确答案：D
学生答案：D
46.
遇事多（ ），多温情包容，方能化解误会。
A.
以理服人
B.
换位思考
C.
倾听对方的观点
错误
正确答案：B
学生答案：C
47.
谈话时要注意（ ）。
A.
语气
B.
音调
C.
音量
D.
以上说法都正确
错误
正确答案：D
学生答案：A
48.
（ ）要注意合乎常规;二要入乡随俗。它包括生活中的、工作场合中的、外交辞令上的等,随着场合和对象的不同,我们要随时转化，千万不可弄错,亦不可直呼人家的外号,这会让你显得很没有礼貌。
A.
语气
B.
表情
C.
手势
D.
称呼
错误
正确答案：D
学生答案：A
49.
交谈时要（ ）恰当，它是你有教养的体现。
A.
语气
B.
表情
C.
手势
D.
称呼
错误
正确答案：D
学生答案：A
50.
口才的魅力在于:它是（ ）、的无价之宝它是我们掌控局势、彰显个性的最有效的工具。
A.
人们驾驭人生
B.
追求事业成功
C.
获得认可
D.
以上说法都正确
正确
正确答案：D
学生答案：D
试卷答案
1.
可以通过（ ）的方法来对抗讲话时的紧张感。
A.
运用合适的肢体语言
B.
心理暗示
C.
以上方法均可
D.
自我鼓励
正确
正确答案：C
学生答案：C
2.
（ ）可以增强语言表达的真实度、说服力、感染力。
A.
音量
B.
声音
C.
表演力
正确
正确答案：B
学生答案：B
3.
要想让谈话顺利、愉快的进行下去，就要有意识地去（ ），不仅可以避免冷场，更能因此取得对方的信任和好感。
A.
掌握节奏
B.
适时回馈
C.
用心倾听
正确
正确答案：A
学生答案：A
4.
语言中的（ ）不同会使语言传达的效果、感情色彩和感受都会不同。
A.
音量
B.
重音
C.
手势
D.
停顿
错误
正确答案：B
学生答案：A
5.
不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（ ）
A.
团队合作的技巧
B.
管理的技巧
C.
沟通的技巧
D.
服从的技巧
正确
正确答案：D
学生答案：D
6.
要想做好聊天的引导，营造出一见如故的感觉，就一定要（ ）既要让话题围绕对方的兴趣展开，又要让话题主动权牢牢掌握在自己手里。
A.
以对方为中心
B.
以自我为中心
C.
以新闻事实为中心
正确
正确答案：A
学生答案：A
7.
肢体语言包含（ ）姿势和神态。
A.
动作
B.
表情
C.
手势
错误
正确答案：B
学生答案：A
8.
（ ）是成功社交的捷径，使我们彰显魅力、笼络人心的好方法。
A.
演讲
B.
幽默
C.
聆听
正确
正确答案：B
学生答案：B
9.
（ ）是一种睿智,是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。
A.
自我暗示
B.
合理的自嘲
C.
自我鼓励
正确
正确答案：B
学生答案：B
10.
语言中的神态重点指的是（ ）
A.
脸色
B.
神情
C.
眼神
正确
正确答案：C
学生答案：C
11.
面对众人说话时，要用环视观注整体，增强气场感，用（ ）观注个体增强交流感。
A.
仰视
B.
俯视
C.
凝视
D.
审视
正确
正确答案：C
学生答案：C
12.
( )是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.
情感
B.
知识
C.
态度
D.
技巧
错误
正确答案：D
学生答案：A
13.
当面问人家（ ）是一件很没有礼貌的行为,只要对方没有主动提起,哪怕你再感兴趣也不要问。如果你不小心提起,哪怕对方没有什么过激反应也要当场道歉,千万不要问个没完没了。
A.
隐私
B.
学历
C.
工作
正确
正确答案：A
学生答案：A
14.
（ ）是做人的至高境界,待己严苛、待人宽容的人总会成为人群里最受欢迎的人。
A.
严于律己
B.
谦让恭谨
C.
知错能改
错误
正确答案：B
学生答案：A
15.
聆听时只听一部分内容，称为（ ）
A.
选择性聆听
B.
设身处地地聆听
C.
专注地聆听
D.
建议性聆听
正确
正确答案：A
学生答案：A
16.
( )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
A.
肢体动作
B.
电话
C.
图片
D.
电子邮件
正确
正确答案：B
学生答案：B
17.
艺术语言中的（ ）可以把听众带入情景加深印象。
A.
建筑
B.
绘画
C.
音乐
D.
舞蹈
错误
正确答案：D
学生答案：A
18.
人看穿了心事。想要让对方向你敞开心扉,你得（ ）,你还得“知己知彼”现实生活中,很多人都很“能”说,却不一定“会”说。
A.
以上说法都正确
B.
引人入胜
C.
循循善诱
D.
将心比心
正确
正确答案：A
学生答案：A
19.
沟通中不看中结果的是（ ）
A.
支配型人士
B.
和蔼型人士
C.
表达型人士
D.
分析型人士
错误
正确答案：B
学生答案：A
20.
不符合聆听的原则的是（ ）
A.
仅用耳朵听
B.
鼓励对方
C.
要适应讲话者风格
D.
首先要理解对方
正确
正确答案：A
学生答案：A
21.
双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为。
A.
听的行为
B.
复述的行为
C.
答的行为
D.
转达的行为
正确
正确答案：A
学生答案：A
22.
语言沟通更擅长传递的是:（ ）
A.
思想
B.
信息
C.
情感
D.
思路
错误
正确答案：B
学生答案：C
23.
（ ）方言音韵悠长、有麻辣味道，以成都话重庆话昆明话为代表。
A.
东北华北方言
B.
江淮方言
C.
西南方言
D.
西北方言
正确
正确答案：C
学生答案：C
24.
没有( )，就没有形成一次完整的沟通。
A.
反馈
B.
批评
C.
面谈
D.
评价
错误
正确答案：C
学生答案：A
25.
（ ）是最好的沟通方式。
A.
电子邮件
B.
面谈
C.
会议简报
D.
电话
正确
正确答案：B
学生答案：B
26.
沟通结束以后一定要（ ）。
A.
一方说服另一方
B.
约定下次沟通的时间
C.
双方感觉十分愉快
D.
形成一个共同的协议
错误
正确答案：D
学生答案：C
27.
与分析型人际风格的人沟通时要（ ）
A.
用准确的专业术语
B.
多用眼神交流
C.
少做计划少用图表
D.
不要太快切入主题
错误
正确答案：A
学生答案：D
28.
在沟通视窗中盲区的信息是（ ）
A.
自己和别人都不知道
B.
自己不知道，别人知道
C.
自己知道，别人不知道
D.
自己知道，别人也知道
正确
正确答案：B
学生答案：B
29.
领导的核心是（ ）
A.
执行
B.
服从
C.
命令
D.
沟通
正确
正确答案：D
学生答案：D
30.
与有效沟通连在一起的是（ ）
A.
组织的关系
B.
组织的智能
C.
组织的规模
D.
组织的构成
错误
正确答案：B
学生答案：D
31.
（ ）、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。
A.
注视对方
B.
表示同意观点
C.
耐心倾听
正确
正确答案：C
学生答案：C
32.
沟通的四个层次依次是（ ）
A.
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
B.
第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
C.
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
D.
第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
错误
正确答案：A
学生答案：B
33.
（ ）是“说”的礼貌。
A.
使用各种语言技巧，使忠言不再逆耳
B.
以上都包含
C.
姿态优雅、举止得体
D.
回避隐私
E.
用语朴实友善、语调平和亲切
F.
既善于以情动人，又善于以理服人
正确
正确答案：B
学生答案：B
34.
可以用（ ）练“嘴皮子”。
A.
绕口令
B.
贯口
C.
话剧台词
D.
以上方法均可
E.
朗诵
正确
正确答案：D
学生答案：D
35.
语言的真正魅力在于它一定有着（ ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。
A.
发号施令
B.
控制他人
C.
打动人心
正确
正确答案：C
学生答案：C
36.
（ ）训练表达沟通能力。
A.
主题演讲
B.
模拟新闻发布会
C.
问题解答
D.
现场点评
E.
以上方法均可
F.
话题辩论
正确
正确答案：E
学生答案：E
37.
想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你得（ ）。
A.
用心交流
B.
用心倾听
C.
用心揣摩
D.
以上都需要
正确
正确答案：D
学生答案：D
38.
（ ）训练发散思维能力。
A.
绕口令
B.
朗诵
C.
主题演讲
D.
以上方法均可
E.
事物衔接
错误
正确答案：E
学生答案：D
39.
对于现代人来说,社会越往前发展,他们的竞争压力就越大。我们总会在生活中遇到各种各样的难题,总会迎面撞上各种伤心沮丧的时刻,而笑声却成了我们唯一的解药。这就是人人都喜欢和（ ）的人交往的原因。
A.
善于倾听
B.
赞不绝口
C.
机智幽默
正确
正确答案：C
学生答案：C
40.
（ ）训练应变思维能力。
A.
用途联想
B.
头脑风暴
C.
词汇解读
D.
图案猜想
E.
以上方法均可
错误
正确答案：B
学生答案：E
41.
（ ）是亲和力的重要表现之一
A.
幽默
B.
微笑
C.
握手
正确
正确答案：B
学生答案：B
42.
想要使你的语言更富感染力,想要激发旁人的情感共鸣,首先,你得确保自己（ ）
A.
学会倾听
B.
用心思考
C.
言语真诚
正确
正确答案：C
学生答案：C
43.
影响气息、音质的主要因素：（ ）、发声器官、共鸣器官。
A.
消化器官
B.
调音器官
C.
呼吸器官
正确
正确答案：C
学生答案：C
44.
想要拉拢人心,不要一味只去拍马屁、献殷勤,反而要更（ ）
A.
真诚地行事
B.
更真诚地待人
C.
更真诚地说话
D.
以上说法都正确
正确
正确答案：D
学生答案：D
45.
你（ ）的语言永远胜于滔滔不绝的雄辩,胜于虚伪空洞的奉承客套。
A.
真诚
B.
婉转
C.
赞美
正确
正确答案：A
学生答案：A
46.
（ ）,有理有据的话语拥有着强大的说服力量。
A.
以理服人
B.
情理兼备
C.
以情动人
错误
正确答案：B
学生答案：A
47.
（ ）不要单纯求快，主要要求准、求稳、求自然、求变化。
A.
评书
B.
唱歌
C.
相声“贯口”
D.
绕口令
正确
正确答案：D
学生答案：D
48.
（ ）可以训练腹肌。
A.
扩胸运动
B.
游泳
C.
仰卧起坐
D.
俯卧撑
正确
正确答案：C
学生答案：C
49.
（ ）要注意合乎常规;二要入乡随俗。它包括生活中的、工作场合中的、外交辞令上的等,随着场合和对象的不同,我们要随时转化，千万不可弄错,亦不可直呼人家的外号,这会让你显得很没有礼貌。
A.
手势
B.
语气
C.
称呼
D.
表情
正确
正确答案：C
学生答案：C
50.
只有从（ ）,让对方产生满足感,你的话才有效果,你本人也会给对方留下深刻的印象,你在有求于人的时候,才不会受到拒绝。
A.
对方得意的话题说起
B.
自己的经历
C.
自己的优势
正确
正确答案：A
学生答案：A
1.
高效沟通的三原则之一是（ ）
A.
要模糊沟通
B.
谈论个性不谈论行为
C.
以上都不是
D.
积极聆听
错误
正确答案：D
学生答案：A
2.
可以通过（ ）的方法来对抗讲话时的紧张感。
A.
以上方法均可
B.
运用合适的肢体语言
C.
自我鼓励
D.
心理暗示
错误
正确答案：A
学生答案：D
3.
要想让谈话顺利、愉快的进行下去，就要有意识地去（ ），不仅可以避免冷场，更能因此取得对方的信任和好感。
A.
用心倾听
B.
适时回馈
C.
掌握节奏
正确
正确答案：C
学生答案：C
4.
聆听的目的是为了（ ）
A.
理解深层次信息
B.
理解对方全部信息
C.
理解大部分信息
D.
理解表面信息
正确
正确答案：B
学生答案：B
5.
对于交际沟通来讲语言由（ ）两类元素构成
A.
有声语言和无声语言
B.
纯语言和辅助性语言
C.
口头语言和书面语言
错误
正确答案：B
学生答案：A
6.
（ ）让对方感觉越聊越有趣。
A.
用心倾听
B.
发现共同点
C.
时常赞扬对方
正确
正确答案：B
学生答案：B
7.
从（ ）谈起，让话题紧紧围绕双方都很熟悉的领域，谈话才能愉快，顺畅。
A.
共同朋友
B.
共同点
C.
共同爱好
正确
正确答案：B
学生答案：B
8.
（ ）是幽默的最高境界，能够用积极自信的心态去看待尴尬，面对困窘之境，的人往往能够成就大事，也叫人喜欢和敬佩。
A.
微笑
B.
自嘲
C.
转移话题
正确
正确答案：B
学生答案：B
9.
在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论
A.
思想
B.
个性
C.
人品
D.
性格
正确
正确答案：B
学生答案：B
10.
语言中的神态重点指的是（ ）
A.
神情
B.
眼神
C.
脸色
正确
正确答案：B
学生答案：B
11.
面对众人说话时，要用环视观注整体，增强气场感，用（ ）观注个体增强交流感。
A.
俯视
B.
凝视
C.
审视
D.
仰视
正确
正确答案：B
学生答案：B
12.
( )是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.
知识
B.
态度
C.
情感
D.
技巧
正确
正确答案：D
学生答案：D
13.
（ ）是地方文化的载体，是地域性格的表现。
A.
方言
B.
普通话
C.
语言表达
正确
正确答案：A
学生答案：A
14.
所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、( ) 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A.
传闻
B.
情感
C.
思路
D.
语言
正确
正确答案：B
学生答案：B
15.
聆听时只听一部分内容，称为（ ）
A.
建议性聆听
B.
专注地聆听
C.
选择性聆听
D.
设身处地地聆听
正确
正确答案：C
学生答案：C
16.
艺术语言中的（ ）可以把听众带入情景加深印象。
A.
绘画
B.
舞蹈
C.
建筑
D.
音乐
正确
正确答案：B
学生答案：B
17.
艺术语言中的（ ）可以增强信息传播的吸引力、感染力，可以强化受众的印象。
A.
绘画
B.
舞蹈
C.
音乐
D.
建筑
正确
正确答案：C
学生答案：C
18.
人看穿了心事。想要让对方向你敞开心扉,你得（ ）,你还得“知己知彼”现实生活中,很多人都很“能”说,却不一定“会”说。
A.
循循善诱
B.
引人入胜
C.
将心比心
D.
以上说法都正确
正确
正确答案：D
学生答案：D
19.
积极聆听的技巧中不包括（ ）
A.
重复内容
B.
倾听回应
C.
与自己的观点对比进行评论
D.
提示问题
正确
正确答案：C
学生答案：C
20.
不符合聆听的原则的是（ ）
A.
仅用耳朵听
B.
首先要理解对方
C.
鼓励对方
D.
要适应讲话者风格
正确
正确答案：A
学生答案：A
21.
双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为。
A.
转达的行为
B.
答的行为
C.
听的行为
D.
复述的行为
正确
正确答案：C
学生答案：C
22.
（ ）方言质朴淳厚、有黄土气息，以西安话、兰州话为代表。
A.
西北方言
B.
东北华北方言
C.
江淮方言
D.
西南方言
正确
正确答案：A
学生答案：A
23.
沟通一定是( )的。
A.
多向的
B.
双向的
C.
反复的
D.
单向的
正确
正确答案：B
学生答案：B
24.
（ ）是最好的沟通方式。
A.
电话
B.
会议简报
C.
面谈
D.
电子邮件
正确
正确答案：C
学生答案：C
25.
以下哪个不是反馈（ ）
A.
微笑
B.
身体前倾
C.
对于将来的建议
D.
聆听
错误
正确答案：C
学生答案：D
26.
对互动型领导沟通应（ ）
A.
忌用肢体语言
B.
切忌公开赞美
C.
私下发泄不满情绪
D.
积极发言
正确
正确答案：D
学生答案：D
27.
哪一项不是打开客户心防的基本途径（ ）
A.
引起客户注意
B.
迫切地向客户推销产品
C.
引起客户的兴趣
D.
让客户产生信任
正确
正确答案：B
学生答案：B
28.
在沟通视窗中盲区的信息是（ ）
A.
自己不知道，别人知道
B.
自己和别人都不知道
C.
自己知道，别人也知道
D.
自己知道，别人不知道
正确
正确答案：A
学生答案：A
29.
外在的行为表现的基础是（ ）
A.
内在的情绪
B.
人的理性
C.
人的感性
D.
人的信心
正确
正确答案：A
学生答案：A
30.
领导的核心是（ ）
A.
命令
B.
沟通
C.
执行
D.
服从
正确
正确答案：B
学生答案：B
31.
沟通的四个层次依次是（ ）
A.
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
B.
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
C.
第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
D.
第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
正确
正确答案：A
学生答案：A
32.
（ ）是“说”的礼貌。
A.
用语朴实友善、语调平和亲切
B.
回避隐私
C.
使用各种语言技巧，使忠言不再逆耳
D.
既善于以情动人，又善于以理服人
E.
以上都包含
F.
姿态优雅、举止得体
正确
正确答案：E
学生答案：E
33.
（ ）、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。
A.
耐心倾听
B.
注视对方
C.
表示同意观点
正确
正确答案：A
学生答案：A
34.
随时对别人表示（ ）,方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.
A.
理解和宽容
B.
信任和尊重
C.
以上都重要
D.
褒扬和认可
正确
正确答案：C
学生答案：C
35.
语言的真正魅力在于它一定有着（ ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。
A.
控制他人
B.
发号施令
C.
打动人心
正确
正确答案：C
学生答案：C
36.
力量完美型的投诉的特点不是（ ）
A.
条分缕析，有根有据
B.
是目标导向的
C.
注重过程
D.
直奔结果
正确
正确答案：C
学生答案：C
37.
想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你得（ ）。
A.
用心倾听
B.
用心揣摩
C.
以上都需要
D.
用心交流
正确
正确答案：C
学生答案：C
38.
（ ）是一个人的无形魅力,一个人只有笑起来的时候才最美。
A.
亲和力
B.
幽默
C.
微笑
正确
正确答案：A
学生答案：A
39.
（ ）训练发散思维能力。
A.
朗诵
B.
以上方法均可
C.
绕口令
D.
事物衔接
E.
主题演讲
正确
正确答案：D
学生答案：D
40.
（ ）训练应变思维能力。
A.
用途联想
B.
头脑风暴
C.
以上方法均可
D.
图案猜想
E.
词汇解读
正确
正确答案：B
学生答案：B
41.
在人际交谈的过程中,（ ）会让人与人之间的关系变得更贴近、更和谐、更自在。
A.
微笑
B.
亲和力
C.
幽默
错误
正确答案：B
学生答案：A
42.
只有（ ）的说辞才能激发旁人的共鸣,如果你并非出自真心,那么无论你说得多好听、多精彩,在别人听来,也只觉得乏味、刺耳。
A.
婉转
B.
赞美
C.
真诚
正确
正确答案：C
学生答案：C
43.
想要使你的语言更富感染力,想要激发旁人的情感共鸣,首先,你得确保自己（ ）
A.
言语真诚
B.
学会倾听
C.
用心思考
正确
正确答案：A
学生答案：A
44.
你（ ）的语言永远胜于滔滔不绝的雄辩,胜于虚伪空洞的奉承客套。
A.
真诚
B.
赞美
C.
婉转
正确
正确答案：A
学生答案：A
45.
说话善解人意的人通常都善于（ ）,他们总是会设身处地地为别人着想,言语中充满着理解和安慰。
A.
倾听
B.
换位思考
C.
称赞
正确
正确答案：B
学生答案：B
46.
（ ）更能打动人心。
A.
言语真诚
B.
换位思考
C.
以上说法都正确
D.
将心比心
正确
正确答案：C
学生答案：C
47.
谈话时要注意（ ）。
A.
音调
B.
语气
C.
音量
D.
以上说法都正确
正确
正确答案：D
学生答案：D
48.
（ ）可以训练腹肌。
A.
仰卧起坐
B.
扩胸运动
C.
俯卧撑
D.
游泳
正确
正确答案：A
学生答案：A
49.
交谈时要（ ）恰当，它是你有教养的体现。
A.
表情
B.
称呼
C.
语气
D.
手势
正确
正确答案：B
学生答案：B
50.
只有从（ ）,让对方产生满足感,你的话才有效果,你本人也会给对方留下深刻的印象,你在有求于人的时候,才不会受到拒绝。
A.
自己的经历
B.
自己的优势
C.
对方得意的话题说起
正确
正确答案：C
学生答案：C
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